互联网+旅游:一场至今结不了婚的恋爱

更新时间:2015-11-17  
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  人人都想吃的蛋糕:市场规模巨大
  随着经济增长与生活水平的提高,旅游业已经成为近年来高速增长的一个行业,吸引了大量的资本注入。根据中国旅游局的统计,2013年,中国旅游总收入28500亿元,2014年中国旅游总收入高达33800亿元。市场规模与发展空间都非常大。
  当互联网渗透到各个行业之后,对于旅游这样一个具有巨大的市场空间和发展前景的行业,稍有洞察力的企业是绝不会错过的。早在2012年之前,就有人提出了“智慧景区”的概念;很多研发智能设备的企业也开始做电子导游、景区导航等设备;百度更是早早地上线了数字博物馆,360°全景来展现某景区的风光,企图做出点新鲜事;携程、去哪儿等依靠票务服务起家的公司也纷纷开始布局互联网旅游,还不忘抱紧BAT的大腿。无疑,旅游业一直都是人人都想分一块的大蛋糕。
  然而,一切似乎不是那么简单,“来一场说走就走的旅行”,并非那么容易。2014年,旅游O2O一直处于相对低迷的状态,前景是光明的,出路却还在摸索。

  想说爱你不容易:旅游O2O的特殊性
  然而,当其他行业的互联网O2O做得如火如荼的时候,2014年的旅游O2O却举步不前。据业内人士称,旅游O2O相比其他行业至少起步晚了半年。根据艾瑞网的统计数据显示,2014年,中国在线旅游渗透率仅为7.7%;2015年,中国在线旅游市场交易规模虽然有所上升,达到了3077.9亿元,同比增长38.9%,但在线渗透率却仅有9.2%,同比只增长了1.7%。预计到2016年在线旅游渗透率将超过10%,年均增速尚不足1%。为何旅游业的互联网O2O发展如此之慢呢?原因主要如下:
  1、旅游业的业务复杂,是一个产业关联性很强的行业。与其他行业不同,旅游需要同时解决衣食住行的问题,而且涉及到购物、娱乐等消费,此外还要考虑到很多不可抗力,比如天气、行政管制等。旅游,不同于普通的电商购物,不是简单的下单、付款、消费那么简单。它要解决一群不同年龄、不同文化、不同兴趣爱好、不同需求的人的吃喝拉撒睡。人的因素在这个业务中的核心地位更加明显,互联网对于业务的渗透能力和重构程度还远远不足。
  2、旅游O2O,线下线下难以形成闭环。同其他行业类似,旅游业做O2O也必须线上线下形成闭环,完成资源配置、利益分配及所有环节的畅通才行。这需要打通供应商、代理商交易平台、网络营销商平台到用户的每一个环节。显然,无论企业资源多优质都很难做到,目前,中国还没有一家企业或旅游社具备这样的能力。而且,目前网购的覆盖率远远没有渗透到包括酒店、机票、休闲、度假等各个板块。很多旅游O2O平台也只能解决其中某一个或几个环节的问题,因此,旅游O2O举步维艰也就不足为怪了。
  3、线下口碑对线上平台形成的极大冲击。旅游业的另一个特殊性就是这是一个极其重口碑的行业,线下的负面事件对线上将直接造成影响和冲击。近年来,景区假货、天价餐饮、导游逼购等负面新闻报道长期积累,让旅客觉得旅游就是花钱受累、组团挨宰。比如,今年国庆期间,一盘天价虾就轻易地打碎了“好客山东”的招牌。一夜之间,山东电视台多年来花费30亿打造的口碑变成了“好客山东宰死你”,无疑,这不仅使得当地旅游收入下降,而且直接影响到了线上平台的订单数量。一旦线下已死,线上绝无存活的可能。
  一言以蔽之,具备全面关联性和带动效应的旅游O2O平台,至今还没有人做出来。

  摸着石头过河:互联网+旅游的常见模式
  庆幸的是,经历2014年的酝酿和准备,2015年,是中国旅游O2O开始爆发的一年,称为旅游O2O元年毫不为过。
  但是,旅游O2O不仅仅是有概念就够,更需要的是脚踏实地去落实,每一个环节都要考虑到消费者价值提升。2014年,无论旅游业大佬还是互联网巨头,都在“互联网+旅游”上做了各种各样的尝试。
  1、景区或旅游组织,自建平台,向线上靠拢。
  2014年,很多线下旅游资源主管单位或者是景区管理方开始自建平台或者与线上平台进行对接。比较突出的就是桂林旅游局联合百度,发布桂林旅游直达号,提供搜索+预订等服务。另外就是张家界与携程也开展了合作,逐步与线上平台进行整合。
  2、大型酒店或航空公司利用综合资源,建立线上平台。
  在旅游O2O的尝试上,一些大型酒店地产或航空公司,借助线下的优势,开始建立线上旅游平台。比较典型的案例就是:万达与同城的合作以及海航与网易的合作。2015年,万达集团与腾讯携手投资旅游平台,海航旅游集团与网易旗下的乐得科技合作,成立了一家全新的互联网旅游公司。
  3、原大型旅游公司逐渐由线上向线下布局。
  最典型的是,2014年8月1日,中国国旅与悠哉旅游网签署战略合作协议,通过优势互补,实现线上和线下资源的共享,打造旅游O2O新模式。双方合作的出发点在于产品的线上线下销售及O2O联合营销,目标是实现O2O全方位服务。

  综上,这些模式,大都是基于预订、网购等单个环节进行的单向初探和尝试,那么,2015年旅游O2O自建闭环平台的建设,有没有出现新的进展呢?
  折腾了许久,互联网+旅游似乎永远都是“有缘无分”。互联网对旅游业的渗透迫不及待,旅游业显然离不开互联网。然而。旅游O2O至今都像是一场结不了婚的恋爱,甚至缺少一个标杆案例。
  因为要实现平台价值的最大化,旅游O2O平台不宜基于某一个环节展开,而是要紧抓旅游业务的主线,从一开始就要着手于全面的闭环设计。
  对于其他行业而言,大多数的O2O平台或模式,都是在巨头的夹缝中求生,都是在做巨头做剩下的事或者巨头不愿意做的某一环节。旅游业却有望打破这一惯例,开辟一种全新的自建模式:依靠旅游俱乐部在全球的自有资源,依托平台自身强大的后台管理功能,实现了旅游O2O的真正闭环。

来源:互联网书童

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