硅谷兴起了“按需服务”热

更新时间:2015-07-21  
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  所谓的“按需服务”模式是近期在O2O领域内的一个模式创新,其模式是在现有的O2O或电商服务之上又搭建了一层入口,它自己不深度介入服务,而是要做人与服务提供商的连接和匹配。在这种模式兴起的情况下,国内外企业都已经在进行了专门的研究与研发,提供这种服务的产品尽管在在产品形态、服务类型和运营模式上存在差异,但是它们的基本逻辑思想是极为一致的。
  美国硅谷的一些公司已经在做这一领域的尝试。本年初,硅谷一个做智能血压仪的YC团队忽然脑洞大开,做出Magic,用以向人们提供基于短信的私人秘书服务。用户只需要发送短信给Magic,提出需求,Magic即时响应,给出一个报价,如果用户可以接受,这单交易就成功了。上线仅2天,Magic上便收到了17000多个服务请求。一月后,在结束路演两天内得到红杉$1200万的A轮投资,估值达到$4000万。无独有偶,出自Uber联合创始人兼董事会主席Garret Camp之手的Operator,其逻辑与Magic非常相似,都是要为普通用户提供随时随地的按需服务,用户在APP内输入并发送内容提出需求后,后台人工进行方案匹配,一旦用户在工作人员给出的选择中做出决定,工作人员就会通过各种途径实现,并在应用内与用户实时沟通,确认任务的完成情况。产品还未尚未正式上线,就已获得$1000万A轮融资。

  在国内,位于杭州的一家中国公司推出一款名为神州的移动客户端,其定位是一款基于智能网络的私人助理,模式与Operator极像,通过APP发送需求,目前集成超过36种专业服务,可为用户提供多项合法需求,但不包括一些无法计量的个性化服务。目前已获两轮融资。同时,商机互联集团也针对“按需服务”模式推出了自己的产品,全民经纪人天网系统,可以为需求提交者拼配出多种方案供其选择。试想一下这样的场景:例如你可以在Magic或者全民经纪人平台直接提交想买一双袜子的信息,你的要求将会通过发送至平台,由平台另一端的人工来处理,他将会查询筛选出性价比高的结果,然后提供给你最佳选择。一旦你做出了选择,其余的任何事情都由平台来完成。
  这种逻辑活跃于当今社会的原因在于可在线上获取的服务越来越多,同时愿意为“便捷的服务”付费的“懒人”也越来越多。如今的消费者已经习惯于“永远联网”的生活方式,在上世纪90年代,“按需服务”服务所面临的最大挑战就在于当时的较低互联网接入率和连接性,因此当时人们在网络上使用“按需送货”服务时需要经历诸如拨号上网、搜索产品、确认交易等许多繁琐步骤,而这一做法甚至不比人们直接去杂货店买东西来的更为方便。

  但现在,我们已经身处于一个连接无处不在的世界中。中国的网民规模居世界之最,个人PC、手机、平板等上网设备的普及、中国网速的逐渐提升和发展快速的电子商务为“按需服务”模式的崛起提供了极大的便利。目前人们平均每天会查看150次手机,因此尽管鼓励消费者从传统消费习惯转变到电子商务的消费习惯需要花费较大的精力,但让消费者从电子商务转变为移动电子商务的践行者却要轻松许多。
  其次,消费者消费习惯正在发生改变。在2000年伊始,电子商务还尚处于自己的萌芽阶段,这一全新购物渠道需要时间来逐渐成熟,同时赢得消费者的信任。而且,当时没有哪家大型投资商对于这一商业模式投入了足以改变市场局面的巨额金钱,因此电子商务的实际表现自然也就无法满足消费者的期望。
  然而,现在的移动电子商务已经拥有了一个完全不同的局面。去年,国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2014年(上)中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示,截止2014年6月底,中国移动电子商务市场交易规模达到2542亿元,而2013年上半年达532亿元,同比增长378%,保持较快增长趋势,而2014年底,这一数字已超过6000亿。进入2015年,国家实施“互联网+”行动计划,各行业依托互联网而进行的转型正在上演,尤其是人们对于移动互联网的运用从未打到过如此之高的程度。

  然后是就业模式的变革。“按需服务”不仅为消费者、商家和平台带来利润,还可以为经纪人带来佣金收入。在未来,连接消费者和商家的平台甚至会专门雇佣员工来提供“跑腿服务”,精确的把商家产品送到消费者手中,这类似于快递或者物流,但所需费用将会远低于快递和物流,同时“跑腿”员工也会获得收入提成,虽然这只是设想,但完全可以实现。
  最后,“按需服务”的模式将会帮助企业实现精益化运营。全民经纪人天网系统试图实现的就是以最小的资本支出为消费者提供最丰富的可选产品,同时也为入驻平台的企业寻找更加精确、精准的客户,力促使消费者、商家、经纪人都有获有自己的应得利益。
  换句话说,你只需要告诉天网你想要什么产品,剩下的天网会帮你统统搞定。有人把这称为“懒人”福音,更把类似天网的产品称作“懒癌”神器,但不可否认的是但我们已经看到不可逆的趋势和对人类生活无比巨大的影响力,未来终将被这种颠覆传统的模式所改变。可以预想的是,这种服务模式将会带来难以想象的振翅连锁反应,势必会引发一场新的互联网革命。

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