任正非反思:华为会不会是下一个美联航?

更新时间:2017-04-21  
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  前段时间,华为内部召开了一个战略预备队的座谈会,在内部员工大量质疑一些主管“不以客户为中心,而是完全以领导为中心”的背景下,华为CEO任正非在这次座谈会上发表讲话时,提出一个令人警醒的问题:华为会不会是下一个美联航?

  这次讲话,与其说是面对战略预备队讲的,不如说是针对华为全体主管们的。以下几个要点极其抢眼:

  你们不管资格多老、经历多丰富,如果这件事(到全球各地去生根、发芽、开花、结果,推动变革进步)你不明白,就是新兵一个;

  美联航不以客户为中心,而以员工为中心,导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航?我们认为最宝贵的财富是客户,一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化,要坚持下去,越富越要不忘初心。

  巴塞的火爆与坂田的冷清,标志着华为正在淡化以客户为中心的文化。

  产品经理与客户经理的主责,要与客户有粘性,没有这种热情及成功渴望的人,不能担任主官。

  各环节都要关注端到端的流程打通,任何变革都要有目标方向。变革者不要站在自我欣赏的角度,把流程弄复杂了。

  很明确,任正非要求华为全体员工重新回到“以客户为中心”的主航道上去。

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9:00-17:00

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